Enquête
De mening van de patient over de behandeling en alles wat ermee samenhangt
is voor ons erg belangrijk.
Daarom zijn we in 2007 gestart met een patienttevredenheidsonderzoek.
Bij de laatste behandeling krijgt elke patiënt een enquête mee die thuis ingevuld
kan worden.
Gelukkig neemt ruim 60% van de patiënten de moeite om de enquête in te vullen
en terug te sturen.
We merken dat de enquête heel nauwkeurig wordt ingevuld, zodat we een goed beeld
hebben gekregen van wat men van de praktijk en de behandelingen vindt.
Deze enquête is ontwikkeld door het KNGF.
De inhoud van de enquête kunt u hier inzien.
De scores van de enquête zijn:
| de behandeling | 8.2 |
| informatie | 8.3 |
| de accommodatie | 7.8 |
| de praktijkvoering | 8.3 |
| de dienstverlening | 8.5 |
Naar aanleiding van de uitslagen van de enquete hebben we de volgende
aanpassingen doorgevoerd:
- aanpassing van de kleedruimte.
- tijdens een behandeling wordt de telefoon niet meer beantwoord.
- meer aandacht tijdens de behandeling voor verbetering van het dagelijks functioneren.
- meer informatiefolders in de wachtkamer.
- een individueel oefenprogramma wat te volgen is na het afsluiten van de behandeling.
